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企业教练的4大明确步骤下

时间:2012-02-06 13:28来源:未知 作者:秩名 点击:
教练技术_心理流派_心理咨询师:在教练他人的实际过程中,教练与被教练者的教导谈话有明确的步骤
标签:心理咨询 心理咨询师 心理治疗 心理疗法 教练

界定问题

  世界管理大师彼得·杜拉克常用四个问句协助企业找到真正的问题:

  1、你最想要做的是什么呢?What do you really want to do

  2、你为什么要去做呢?What for

  3、你现在正在做什么事呢?What are you doing now

  4、你为什么这样做呢?Why

  彼得杜拉克不替客户解决问题而是界定问题,帮助客户认清问题、找出问题,然后让客户自己动手去解决最需要处理的事。

  因此我们只要界定问题,把问题简单化、明确化、重要化,那问题就解决一半了。

  教练他人的过程中,也是同样的原理,因为问题就是认清明确的目标和现在所处位置的差距。

  关于收集信息的发问:

  现在情况怎样?

  有什么事情发生?

  什么原因引致这样?

  有哪些是人的因素?哪些是环境因素?

  有什么数据?

  ……

  关于理清问题真相的发问

  你想要的是这个吗?

  这是你想要的结果吗?

  让我们一起来看看,问题的重点在哪里?

  让我们来探讨一下,问题的关键是什么?

  真相是什么?

  你的话语的背后是什么?

  你的焦点在哪里?

  ……

  迁善心态

  迁善心态,事实上最重要的是要首先了解什么是心态,然后才是洞察别人和自己的心态,并为自己的态度负责任,最后才能谈得上迁善心态。

  在此,我们还要学习区分什么是心态和态度。

  态度来自于心态。态度是个混合词语,它既可以说是行为态度,也可能是指心态。

  心态是内在的,而行为态度则是外显的。更重要的是,行为态度常常是心态的外在表现。打个简单的比方,一个父亲,他的心态是慈爱的,然而外在行为上对待儿子的态度却可能是温和的却也可能是严厉的。

  所以,一个人的心态并不等于行为显示出的态度。

  在对待员工的心态培训上面,很多企业付出了很多培训费用,但常常收效甚微。是因为他们压根不知道什么是心态。

  心态是一个人内在潜在的对这个世界所有事物的认同。它包括多个层次,包括自我认定(潜在的使命感)、自我认同(信念、价值观)、情绪感觉等多个层面。而很多人常常会以偏概全地把情绪认为是心态,其实并不全然。

  因此,如何洞察自己和别人的心态,就是需要去洞察那份对自我的认定、信念和价值观,并培养出同理心——感受到自己和对方的情绪的能力。

  心态是一切的根源

  有些家长问孩子“1+2=?时,小孩回答等于5” 家长们可能会很生气,骂自己小孩怎么那么笨

  相反,有些父母教育孩子却很有一套,当小孩同样回答“1+2=的答案是等于5”时,他们会告诉回答错误的孩子说:你的回答离正确的答案又近了一步。并用鼓励和诱导的方法,和孩子一起找出正确的答案来。

  所以,同样是一个错误的答案,在不同的家长那里,能有不同的教育意义,取得不同的教育结果。

  还有很多时候,家里的小孩在外面和别的小孩打架,结果被打得鼻青脸肿地跑回家。某些父母要么恨铁不成钢,让儿子再受一顿训斥;要么则是马上找到对方家长理论:把你们家小孩管好!

  但是换到了另外一些父母,则又完全不同了。他们会首先用同理的声音去问、去了解自己孩子在外面打架的原因,更会问儿子:接下来你想怎么处理?要是儿子想邀两个死党去报复,父母会接着问:你知道这样做的后果吗?你愿意为这样的结果负责吗?

  他们可以让小孩从这件事情中学习,学习自己哪些地方可以做的更好,学会让他自己去做决定,要小孩逐渐清楚结果,为自己的选择负责任。

  人生的每件事情,无不是一个决定,一个选择。包括我们的心态,其实是我们潜意识的一个个习惯选择。我们有没有为我们自己的选择负责任?

  很多时候,具体采取什么态度未必是第一位的,但你要清楚自己的状态和选择,为自己的态度负责。

  有一次,我在听一个演讲。内容精彩,会场里鸦雀无声。谁知正好听到节骨眼上,一阵刺耳的手机铃声在旁边响了出来。

  这个人怎么这么可恶,居然不懂礼节?我一边想一边扭过头,恶意地盯着那个人。只见那个人一脸尴尬相,这个人自己也感到歉意了,这却突然让我有所领悟:由于这个手机铃声,我脑海里立马就有一个看法,弄得我自己不开心。其实,我再怎么嗔恨,那个声音只是一个手机的铃声而已。我转而又有点自责,怨自己在这件这么小的事情上面沉不住气。

  一个小小的手机铃声引发了我事后对自己心境的深深觉察。其实,不开心也好,状态差也好,心境也好,很多时候不都是自己选择的吗?

  像任贤齐在一首歌里唱的所有问题都要自己扛佛家说:境由心生。

  自己的心态其实就是一切烦恼的根源。不是吗?

  案例:清楚选择,减少恐惧

  有一位公司经理,生意上遇到了困难。为了摆脱困境,他想找另一位老板合作。不过,以前他和那位老板打交道时,人家好像对他的生意不怎么感兴趣,也没怎么把他放在眼里。找他?不找他?被他打发走怎么办?这个生存还是毁灭的问题让这个经理茶不思、饭不香。
  教练听完这位经理的叙述后,教练他说:对方还不知道你有这个想法,根本不知道你要和他合作呢——你都已经替他决定好了,那还谈什么后面的事?
  经理:可是过去我找过他,他似乎对我的生意不太感兴趣。
  教练:我理解你的担心,你要的是尽管担心但是得到成果,还是没有任何担心但是得不到成果呢?
  经理:当然是得到成果。
  教练:既然如此,担心有助于你达成你要的成果吗?
  经理:不会。
  教练:你去找他,你认为最大可能谈成生意的机率有多大呢?
  经理:我想只占大约30%吧。
  教练:你去,仍有30%的希望谈成,但如果不去找他谈,那还会有希望吗?你在多大程度上想挽救你自己的公司于困境呢?

  在教练的鼓励下,这位经理终于去找老板谈了,结果竟谈得很好。

  显然,在很多时候,我们是自己被自己吓住了。大家常常会给自己做些假设:我做不好怎么办啦?做不成功太没面子了吧?看样子,这桩事情要了吧?这种内在的恐惧,阻碍了人的潜力发挥,阻碍了我们看到我们想要的成果。

  教练不会为你做任何决定,他是要帮助你把内在的潜力发挥出来,把阻碍减到最低。

  教练在迁善心态上的发问

  迁善心态

  你怎样看这件事/个人?

  有什么在困扰你?

  你有否留意你在这件事情的反应是怎样的?

  你这样做反映了自己些什么?

  你需要调整些什么而令你更有效做到目标?

  发掘可能性

  你认为在人与事方面的调整会带来什么效益?

  如不改善此情况,会引致什么结果?

  你可以做些什么去改善目前的情况?

  这是否关键所在?

  你还需要什么其他资源?

  激励/挑战

  做得好的地方在哪里?

  是不是就是这么多?

  要更快做到的是什么时间?

  是否已经做到最好?

  有哪方面有保留的?

  制定计划

  教练技术的一大特点也在于重视结果,教练要督促被教练者达成其目标。所以当被教练者目标得以理清,真相得以反映,心态获得了迁善,那么如何检验教练的成功,还有一个标准,那就是要被教练者制定切实可行的计划。

  计划是目标得以理清之后的更具体和细化。

  如何督促被教练者制定计划,保证它的实现,NLP“上堆下切法非常有帮助,这个技巧我们在后面检定语言 模式中将重点介绍。

  在教练中制定目标行动方面的发问

  激励/挑战

  做得好的地方在哪里?

  是不是就是这么多?

  要更快做到的是什么时间?

  是否已经做到最好?

  有哪方面有保留的?

  行动计划

  你会采取什么行动?

  你下一步要达到什么成果?

  最快是什么时候做到?

  具体成果是什么?

  注:在NLP教练技术里,有一个方法叫强有力的问题发生器,可以帮你变化无穷地问出一系列强有力的问题,让你发问变得轻松自如。

 

     企业教练的4大明确步骤上

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